Ketentuan Layanan Umum

Terakhir diperbarui : 24 mai 2026

1. Tujuan

Ketentuan Layanan Umum ini (« Ketentuan Layanan ») mengatur akses dan penggunaan layanan Parato yang dapat diakses di parato.app serta aplikasi seluler iOS dan Android, yang diterbitkan oleh Khalid Ksouri (lihat Ketentuan Hukum).

Penggunaan layanan ini berarti penerimaan penuh dan menyeluruh terhadap Ketentuan Layanan ini.

2. Deskripsi Layanan

Parato menawarkan kepada pengguna:

• Persiapan konsultasi medis melalui kuesioner adaptif berbasis AI
• Pemantauan harian gejala dan obat-obatan
• Penafsiran gambar hasil lab atau resep dokter
• Pengaturan pengingat (obat-obatan, janji temu)
• Pembagian sementara (48 jam) lembar persiapan kepada profesional kesehatan
• Pemusatan riwayat medis pribadi pengguna

3. Sifat Layanan — apa yang bukan Parato

• Parato bukan perangkat medis menurut Peraturan (UE) 2017/745. Tidak ada fitur yang memberikan diagnosis atau merekomendasikan pengobatan.
• Parato bukan layanan telemedis. Tidak ada dokter yang terhubung ke platform untuk konsultasi.
• Parato bukan layanan darurat. Jika terjadi bahaya segera, hubungi 118 (SAMU), 113 (Pemadam Kebakaran), atau 112 (darurat Eropa).
• Jawaban yang dihasilkan AI dapat mengandung kesalahan atau ketidakakuratan. Setiap keputusan medis harus divalidasi oleh profesional kesehatan yang berkualifikasi.

4. Pembuatan Akun

• Pengguna harus berusia minimal 16 tahun
• Pembuatan akun dilakukan melalui tautan ajaib yang dikirim ke alamat email yang diberikan (tanpa kata sandi)
• Pengguna menjamin kebenaran informasi yang dimasukkan dan berkomitmen untuk memperbaruinya
• Hanya satu akun per orang. Berbagi akun dilarang.
• Pengguna bertanggung jawab atas kerahasiaan akses email mereka

5. Rencana Harga dan Langganan

• Rencana Gratis: akses terbatas hingga 3 konsultasi per bulan, tanpa komitmen
• Rencana Premium (bulanan atau tahunan): konsultasi tanpa batas dan akses ke semua fitur AI — detail harga tersedia di /pricing
• Rencana Keluarga: hingga 6 profil per akun
• Periode Uji Coba: 14 hari gratis untuk rencana berbayar, tanpa komitmen (dapat dibatalkan kapan saja melalui Pengaturan)
• Pembayaran: dikelola oleh Polar (Merchant of Record) — PPN UE diterapkan secara otomatis sesuai negara penagihan
• Pembaruan Otomatis: berlangganan akan diperbarui secara otomatis pada akhir periode (bulanan/tahunan) kecuali dibatalkan sebelumnya

6. Hak untuk Membatalkan

Sesuai dengan Pasal L.221-28 Kode Konsumen, pengguna memiliki jangka waktu 14 hari untuk membatalkan sejak pendaftaran. Namun, dengan menggunakan layanan secara aktif selama periode ini, pengguna menyatakan melepaskan hak pembatalan untuk bagian yang telah digunakan.

Permintaan pembatalan melalui email ke contact@parato.app.

7. Pembatalan

• Pengguna dapat membatalkan langganan kapan saja melalui Pengaturan
• Pembatalan berlaku pada akhir periode berjalan (tidak ada pengembalian prorata)
• Penghapusan akun adalah permanen dan tidak dapat dibatalkan — semua data akan dihapus segera dan cadangan akan dibersihkan dalam 30 hari
• Parato berhak menangguhkan atau membatalkan akun jika terjadi pelanggaran serius terhadap Ketentuan Layanan ini (pemberitahuan sebelumnya kecuali keadaan darurat)

8. Program Referral

Setiap pengguna berlangganan memiliki kode referral. Ketika seseorang yang direferensikan berlangganan paket berbayar melalui kode tersebut, pemberi referensi dan penerima referensi masing-masing mendapatkan satu bulan gratis. Detail dan syarat tersedia di halaman /parrainage. Akumulasi bulan gratis dibatasi hingga 12 bulan per akun per tahun.

9. Kewajiban Pengguna

Pengguna dilarang untuk:

• Mencoba mengakses data medis pengguna lain
• Menggunakan alat otomatis (bot, scraping) pada layanan
• Mencoba melewati batasan teknis (rate limits, gating)
• Mengunggah konten ilegal, fitnah, palsu, atau melanggar privasi orang lain
• Menggunakan layanan untuk mempersiapkan konsultasi atas nama orang yang tidak memberikan persetujuan
• Mencoba menjual, mendistribusikan ulang, atau memanfaatkan layanan secara komersial tanpa izin tertulis

10. Kekayaan Intelektual

Semua elemen layanan (kode, desain, konten editorial, merek, logo) adalah milik eksklusif Parato atau pemegang lisensinya. Segala reproduksi tanpa izin dilarang.

Pengguna tetap memiliki hak penuh atas data yang dimasukkan ke dalam layanan. Dengan mengunggah data tersebut, pengguna memberikan lisensi terbatas dan dapat dicabut kepada Parato untuk memprosesnya semata-mata untuk tujuan pelaksanaan layanan.

11. Tanggung Jawab

• Parato berupaya memastikan ketersediaan layanan, namun tidak menjamin ketersediaan tanpa gangguan (pemeliharaan, force majeure, kegagalan penyedia layanan)
• Tanggung jawab Parato tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas keputusan medis yang diambil berdasarkan informasi dari layanan. Setiap keputusan kesehatan harus divalidasi oleh profesional.
• Jika terbukti ada kerugian langsung yang disebabkan oleh Parato, tanggung jawab dibatasi pada jumlah yang dibayarkan pengguna selama 12 bulan terakhir
• Tidak ada tanggung jawab atas kerugian tidak langsung (hilangnya kesempatan, kerusakan reputasi, kehilangan pendapatan)

12. Data Pribadi

Pengolahan data pribadi, khususnya data kesehatan, dijelaskan secara rinci dalam Kebijakan Privasi.

13. Perubahan Ketentuan Layanan

Parato berhak mengubah Ketentuan Layanan ini. Setiap perubahan substansial akan diberitahukan melalui email kepada pengguna setidaknya 30 hari sebelum berlaku. Penggunaan layanan lebih lanjut setelah periode tersebut dianggap sebagai penerimaan.

14. Hukum yang Berlaku dan Yurisdiksi

Ketentuan Layanan ini tunduk pada hukum Prancis. Setiap sengketa akan diselesaikan di pengadilan yang berwenang di wilayah Pengadilan Banding Paris, dengan memperhatikan aturan kompetensi wajib yang berlaku bagi konsumen.

Sesuai dengan Pasal L.612-1 Kode Konsumen, pengguna konsumen dapat mengajukan keluhan secara gratis ke layanan mediasi MEDIATION-NET CONSOMMATION (mediation-net-consommation.com) atau platform RLL Eropa (ec.europa.eu/consumers/odr).

15. Kontak

Pertanyaan: contact@parato.app.